针对天猫双十一退货574亿元，退货率达63%的说法，阿里表示：纯属谣言，菜鸟网络统计数据显示，截至昨天上午9点，超过94%的天猫物流订单已发货，累计完成签收的包裹则达2.4亿个，高于去年同期。